Contrôle qualité des séjours linguistiques : Par quels moyens

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Contrôle qualité des séjours linguistiques :

Par quels moyens ?

 

Tous nos organismes de séjours linguistiques respectent  les critères de la norme européenne NF EN 14804, et ils se conforment en plus aux exigences strictes du Contrat Qualité, mis en place par L’Office, avec l’aide de Fédérations de parents d’élèves (FCPE, APEL) et d’associations agréés des consommateurs (CNAFAL, ALLDC, AFOC et CLCV-Ile de France).

Pour certifier cette exigence qualité, les organismes agréés sont soumis à des contrôles réguliers, garantissant ainsi la qualité des prestations proposées et le départ des jeunes en toute sécurité

 

Deux auditeurs indépendants sont actuellement en Grande-Bretagne, la destination la plus prisée pour un séjour linguistique (35% des demandes), afin de s’assurer de la qualité des prestations proposées par nos organismes agréés.

 

Au programme, visite des  hébergements collectifs ou des familles d’accueil, rencontre avec les jeunes et avec les responsables du séjour sur place en charge de l’organisation générale du séjour, de l’encadrement, de l’enseignement, des activités, des excursions et de l’hébergement.

 

Toutes les conditions doivent être réunies pour que le séjour soit réussi, offrant ainsi au participant l’ouverture d’esprit et les progrès linguistiques attendus :

-          Expérience, disponibilité et réactivité des responsables locaux :

Exemple d’une des exigences du Contrat : un responsable du séjour disponible 24h/24h

 

-          Un hébergement de qualité (visite des hébergements)

Exemple d’une des exigences du Contrat : un seul francophone par famille

 

-          Des cours efficaces (participation à des cours), et des activités bien encadrées

Exemple d’une des exigences du Contrat : un maximum de 15 élèves par cours

 

-          Un suivi du déroulement du séjour

Exemple d’une des exigences du Contrat : compte-rendu régulier des responsables à l’organisme français sur le séjour

 

Le séjour réalisé sur place doit être conforme avec ce qui a été contracté avec l’organisme, ainsi les auditeurs prennent connaissance de chaque programme (brochures, bulletins d’inscription etc.) avant l’audit et une vérification documentaire est réalisée pour s’assurer de la bonne information des jeunes sur leur séjour.

 

Qu’ils soient en famille, chez le professeur, ou dans un centre collectif avec cours et activités, les participants s’entretiennent avec les auditeurs en donnant leur avis sur le déroulement de leur séjour linguistique

 

Pour plus d’information sur les exigences qualités de L’Office : http://loffice.org/qui-sommes-nous-qualite.php

 

 

 En sélectionnant un membre de L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques, vous vous adressez à un organisme agréé et contrôlé par une fédération professionnelle reconnue.

Les organismes s’engagent sur :             

- les cours / les activités                             

- l’encadrement                

- l’hébergement                                             

- le transport.

Retrouvez sans attendre la liste des organismes, et des conseils pour préparer votre séjour sur www.loffice.org

Contact presse : Gersende Moreau-Goisque - 01 42 73 33 68 - gersende.moreau@loffice.org

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